安徽财经大学“校园应急服务中心”是在学校党委和行政的领导下，坚持以创建安全、稳定、文明、有序的校园环境为目标，集治安消防、医疗救助、后勤服务、心理危机干预于一体，以“按章办事，热情服务，有警必接，有难必帮”为宗旨，由学校办公室、学工部、保卫处、后勤服务集团、校医院和学院等组成的为广大师生员工工作、学习和生活提供应急安全保障的服务体系。

安财校园应急服务中心实行全天24小时值班制度，以龙湖东、西校区为服务范围。

一、指导思想

为维护校园正常的教学秩序和生活秩序，保障师生员工的人身及财产安全，通过创新体制机制、利用现代化技术手段等，有效整合校内外资源，将应急管理与服务相结合，全力实现统一指挥，综合联动，高效应对，确保快速有效地处置师生的各种应急求助问题。

二、应急服务功能

1、协助处置各类治安、消防案件；

2、紧急医疗救护；

3、重要心理危机等学生事件处置；

4、重要安全稳定事件；

5、其他紧急事件；

为保证应急服务中心运行优质高效，本中心一般不接受常规性咨询、投诉、困难解决等。

三、组织架构：

校园应急服务中心由学校办公室、学生工作部、保卫处、后勤服务集团、校医院等部门联合建立，相关部门配合。校园应急服务中心设在龙湖东校区1号行政楼1楼（保卫处监控中心对面），实行24小时值班制度。系统各组成部门要保证人员24小时值班，具备处理职责范围内紧急事项的能力，随时接受在校师生的报警求助。校园应急服务中心由指挥系统、管理系统、运转系统、保障系统、监督系统组成。

（一）指挥系统：总政委：校党委书记；总指挥长：校长；副总政委：党委副书记；副总指挥长：分管副校长；指挥：当班处级干部或保卫值班人员。

（二）管理系统：学校办公室下设校园应急管理服务中心，负责应急服务中心的日常办公保障。

（三）运转系统：

日常办公保障由学校办公室负责，当日值班处级干部负责17:30——次日8:00，保卫处值班人员负责8：00—17：30。

值班人接警后，及时判断事件归属责任单位，填写接警处理单，准确转至保卫处、学生处、后勤服务集团、校医院处理并反馈结果。落实“谁接警，谁负责”。接警人须跟踪事件至处理结束并做好记录。

学校办公室负责处级干部值班、保卫处负责安排治安接警处理值班、校医院负责医疗救护值班、学生处负责学生事件值班安排，并与每学期开学前将值班表报至校园应急服务中心，值班人员变化及时直接报送应急服务中心备案。值班人必须保证通讯畅通，及时协助解决报警事件处理。重大事项及时妥善解决，第一时间到达现场并报告部门领导。

处理结果及时报告应急服务中心，未及时反馈视为未处理。不按规定值班、及时处理接警事件，视情节由监察部门处理。

（四）保障系统：

专用服务热线3171001，校内网871001。

通讯：校园无线对讲系统,值班电话,个人手机。

交通：专用电瓶车2辆，东、西校区各1辆。

办公电脑：2台。

专职人员：1名。

（五）监督处罚：校纪委、监察审计处负责值班人员监察，对擅离职守、通讯不畅、不能及时有效处理事件等情况进行问责，对报警人恶意、虚假报警等进行责任追究，涉及学生的由学生处等部门负责处罚。

四、应急服务队伍

（一）治安、消防队伍

保卫处负责。主要由校保卫处人员（保卫人员、消防人员、保安人员等）和其它人员组成。

任务：接警后快速处置，重大事项及时转110、119、122解决，将隐患消除在萌芽状态。

（二）医疗救助应急队伍

校医院负责。主要由校医院医护人员组成，重要救助及时转市120急救中心解决。

任务：接警后快速处置，确保师生的生命安全。

（三）物业管理服务应急队伍

后勤集团负责。主要由校后勤集团人员组成（水电汽维修人员），重大相关事项转供电公司、新奥燃气等解决。

任务：接警后及时处置，提高师生满意度。

（四）心理疏导等学生事件应急队伍

学生处负责。主要由校心理咨询中心人员组成（辅导员、班主任、心理咨询人员等）。

任务：接警后快速处置，及时组织学生处、相关部门、学院管理干部、辅导员（班主任）等进行情绪和心理疏导。

（五）其他部门应急处理队伍，如相关部门负责人、学院管理干部、班级辅导员（班主任）等负责及时配合有效解决。

五、工作职责

（一）指挥系统工作职责

总政委：校党委书记

对影响重大的安全稳定事件和其它性质严重的群体性诉求的处置预案及处置行动进行决策。

总指挥长：校长

协同总指挥进行相关决策，并对影响重大的安全稳定事件和其它性质严重的群体性诉求的处置进行全面指挥和调度。

（二）副总指挥长工作职责

副总指挥长：分管副校长

组织起草影响重大的安全稳定事件和其它性质严重的群体性诉求的处置预案；协助总指挥进行应急状态下的具体指挥和调度；负责制定安财服务热线报警、救助中心的制度建设、队伍建设和机制建设。

（二）管理系统工作职责

校园应急服务中心岗位职责

1、做好安财服务热线应急管理中心的常规管理工作；

2、及时准确地向有关部门和学校领导反映来电中重要建议和问题；

3、综合分析来电反映的问题、要求和建议，并认真提出处理意见或建议；

4、负责督促安财应急服务热线受理——督办——反馈工作机制的落实；

5、负责对各方面求助信息和处置情况进行汇总、统计和分析；

6、负责处理校领导和相关部门交办的其他事项。

校园应急服务中心报警服务台岗位职责

1、坚守岗位、文明值勤、热情服务、礼貌待人、快速反应、规范管理。

2、负责地对待每一次报警，热情地帮助每一次求助。

3、落实值班制度，不迟到、不早退、遇有特殊情况要事先请假。

4、规范使用接警用语。

5、认真做好报警记录，务求完整、准确。

6、及时转发报警信息至有关部门，并做好处置结果的询问、回访工作，确保急事难事快催办、大事小事有着落。

7、保持接警报警、监控设备处于良好状态，发现问题及时报修。

8、仪容严谨、内务整洁，不得擅自离岗。

接警人员服务用语

1、您好！我是安财应急服务热线。

2、您有何事报警或求助，请讲。

3、请问您姓名、学院或单位。

4、请说明现场位置、联系电话。

5、请稍侯，我们马上组织处置。

6、再见。

（三）运转系统岗位职责

学校处级干部值班人员职责

1、坚守岗位，不得脱岗、迟到、早退。如确实因公（或因事）出差不能值班者，应向带班领导请假汇报，经带班领导批准后自行调整或请人带班，并报学校办公室备案。

2、遇到突发事件，应积极妥善处理，并及时向带班领导汇报，与职能部门沟通。迟报、漏报、隐瞒不报，造成后果者，将追究责任。

3、认真做好值班记录，确保重要信息不遗漏。并做好值班考勤工作。

4、爱护值班室物品，不得随意带出，以便下一位值班人员使用。

5、处级干部值班时间为值班当日17：30至次日8：00。

其他人员的岗位职责由相关职能部门制定。